خلال أحد عشر عمليًا ، أنفقت عشرات الآلاف من الدولارات على الاستشاريين ليعلموني كيفية عقد اجتماع رائع للموظفين ، وإدارة الجدول الزمني الخاص بي ، وما إلى ذلك. ولكن ، بعد كل هذه الاستشارات ، ما زلت بلا حل لزيادة العدد من المرضى الجدد الذين انخفض عددهم إلى 10 فقط شهريًا. لقد كنت محبط. بدأت التحقيق في خطط PPO و HMO كحل.
الكلمات الدالة:
MGE ، ممارسة طب الأسنان ، إدارة ممارسات طب الأسنان ، المرضى الجدد ، مرضى الأسنان الجدد
نص المقالة:
ماذا سأفعل؟
في عام 1992 ، بعد أحد عشر عامًا في عيادتي لطب الأسنان ، كنت أطرح على نفسي هذا السؤال بالذات. كانت ممارستي في مركز تجاري للقطاع وانتقل السوبر ماركت. تركت حركة المشاة معها. انخفض عدد المرضى الجدد إلى أقل من 10 في الشهر وانخفضت المجموعات بنسبة 25٪. على مدار السنوات الإحدى عشرة السابقة لذلك ، أنفقت عشرات الآلاف من الدولارات على الاستشاريين لتعليمي كيفية عقد اجتماع رائع للموظفين ، وإدارة جدول أعمالي ، وما إلى ذلك. ولكن ، بعد كل هذه الاستشارات ، لم يبق لي حل لمشكلتي انخفاض الدخل والمرضى الجدد. لقد كنت محبط. بدأت التحقيق في خطط PPO و HMO كحل.
ربما تكون قد نظرت أو نظرت إلى الرعاية المدارة (صناديق المرضى و PPOs) إما كمصدر لمرضى جدد أو كيفية الخروج منها. نظرًا لأن موضوع الرعاية المُدارة هو أحد الموضوعات التي يتم سؤالي عنها بشكل منتظم ، فقد اعتقدت أنه سيكون من الجيد إلقاء نظرة على أ) سبب انضمام الأشخاص و ب) ما يتطلبه الأمر حقًا للخروج. إذا كنت مشتركًا في أي من صناديق المرضى ، أو منظمات PPOs ، أو خطط خصم أو تريد فقط معرفة كيفية البقاء بعيدًا عنها ، فهذه المقالة مناسبة لك.
عند النظر في استراتيجية الخروج ، يجب علينا أولاً فحص ما يدفع أطباء الأسنان للانضمام إلى هذه الخطط. الإجابات الشائعة التي أسمعها من الزملاء هي:
1. كنت بحاجة إلى أن أكون أكثر انشغالًا. من الأفضل ملء وقت الكرسي الفارغ بمريض (حتى مقابل رسوم مخفضة) بدلاً من أن يكون فارغًا.
2. أردت الانضمام إلى الخطة قبل أن "أُغلق"
3. تحول الكثير من مرضاي إلى هذه الخطة.
4. كنت بحاجة إلى تحسين التدفق النقدي الخاص بي.
5. كنت بحاجة لمزيد من المرضى الجدد.
قد تجد أن أسباب انضمامك أو تفكيرك في الانضمام متشابهة. في حين أن هذه كلها أسباب وجيهة ، دعني أطرح هذا السؤال: إذا كنت سأطرح السؤال عما إذا كنت تفضل أن تحصل على أجر كامل المعتاد مقابل العمل الذي تقوم به ، فما هي إجابتك؟ (أفترض أنه سيكون "نعم"). المشكلة الواضحة في هذه الخطط هي أنك تقوم بنفس المقدار والجودة من العمل مقابل رسوم مخفضة. سيعمل هذا إذا كان مختبرك والموردون والمالك والموظفون على استعداد لأداء خدماتهم مقابل رسوم مخفضة متناسبة - لكننا نعلم أن هذا لن يحدث! بشكل عام ، تبدأ نسبة الشطب من 15-25٪ وتصل إلى 60٪ مع بعض الخطط. أنت تقلل من دخلك لإجراء ما ، ولكن ليس المصاريف. في أحسن الأحوال تقوم بخفض أرباحك ؛ في الحالات الشديدة قد تجد نفسك في مكتب مزدحم تواجه صعوبة في دفع الفواتير.
ما هي مشكلة حل الرعاية المدارة؟ تنضم إلى خطة ، تحصل على المزيد من المرضى. حسنًا ، هذا يطرح السؤال: لماذا لا تذهب وتحصل على المزيد من المرضى الجدد دون الانضمام إلى خطة؟ فكر في الأمر: إذا كنت تعرف كيفية جذب عدد كافٍ من المرضى الجدد مقابل الخدمة حتى تنجح الممارسة - فما الفائدة من الاشتراك في أي خطة؟
يقودنا هذا إلى المطلب الأول للخروج من الرعاية المُدارة - القدرة على جذب مرضى جدد مقابل الخدمة.
أجد أنه عندما ينظر معظم الأطباء في كيفية الحصول على مرضى جدد ، فإنهم أ) يمكنهم رؤية أنهم بحاجة إلى المزيد ب) يواجهون صعوبة في اتخاذ قرار بشأن ما يجب عليهم فعله لأنهم غير متعلمين في مجالات الترويج والتسويق و ج) يرغبون شخص ما أو أي شيء آخر سيفعل ذلك من أجلهم! تكمن المشكلة في هذا الأساس التشغيلي في أنه يضعك في وضع لا تكون فيه مسيطرًا على المنطقة - بل تكون تحت رحمة من توظفه للقيام بذلك أو "الأمل" في أن تنجح فكرة تسويقية من أجلك ، لا يعرفون شيئًا عن ذلك.
حسنًا ، كيف تشرع في زيادة قدرتك في مجال مثل التسويق والمرضى الجدد؟ الإجابة بسيطة: تدرب على الموضوع حتى تتمكن من التعامل معه بنفسك وتكون واثقًا بما يكفي للتصرف. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فأنت مسؤول تنفيذي ، بحكم حقيقة أنك تمتلك شركة. يمكنك محاولة الالتفاف على هذه الحقيقة ، لكنها ما هي عليه. يحتاج المدير التنفيذي إلى معرفة كيفية التعامل (بكفاءة) مع أي مجال من مجالات مؤسسته.
لذا ، فإن العقبة الأولى التي يجب التغلب عليها عند التطلع إلى الخروج من الرعاية المُدارة هي القدرة على جذب عدد كافٍ من المرضى الجدد الذين يتلقون رسومًا مقابل الخدمة. العقبة الثانية صدق أو لا تصدق هي قبول الحالة.
في مقال آخر كتبته ، قمت بتفصيل العلاقة بين المجموعات المنخفضة وقبول الحالة وجميع الإحالات. دون الخوض في التفاصيل الكبيرة مرة أخرى ، سأشير إلى أن عدم القدرة على "بيع" خطط العلاج الكاملة ، يمكن أن يقنع الطبيب بأن سبب مجموعاته المنخفضة ليس كافيًا للمرضى الجدد. وبعبارة أخرى ، "لزيادة كولي