"لا يوجد أي شخص يهتم حقًا باستخدام الرسائل الصوتية بالطريقة التي تخيلتها." وفقًا لـ Gordon Matthews ، مخترع البريد الصوتي ، لم يتوقع أبدًا أن يتم استخدام نظام الرسائل الآلي الخاص به لإرباك وإحباط المتصلين من رجال الأعمال. لم يتوقع عدد الطرق التي يمكن للشركات أن تبتكرها لإساءة استخدام نظامه.
عندما يُسألون عن أكثر ما يزعجهم بشأن الاتصالات الهاتفية الحديثة ، سيقول غالبية الناس أنه بريد صوتي. بعد الضغط عليه للحصول على التفاصيل ، أوضحوا أن عملية الرد الآلي التي تستخدمها الشركات لفحص المكالمات وتوجيهها هي التي تسبب لهم الأخطاء ، وليس وظيفة تلقي الرسائل الأساسية.
تنفق الشركات مبالغ كبيرة من المال لإثارة عداء عملائها ويبدو أن الأمر يزداد سوءًا. عندما يحتاج الشخص إلى مساعدة في مشكلة ولا يمكنه الوصول إلى إنسان آخر ، فإن الوضع يتدهور بسرعة. يعد استخدام الأرقام الموجودة على لوحة النغمات التي تعمل باللمس أمرًا جيدًا عندما تريد التحقق من رصيدك المصرفي أو دفع فاتورة أو تسليم جريدة جافة
ZZZZZZ