كم مرة احتجت للاتصال بخدمة مثل تنظيف السجاد؟ خدمة ميكانيكي؟ ماذا عن قضية أكثر خطورة مثل خدمة الفيضانات؟
هل وجدت أن البحث في دليل الهاتف لا يعطي معلومات كافية وأن البحث عبر الإنترنت ينبثق من العديد من العملاء المحتملين غير الموثوق بهم وغير الملائمين؟ في كلتا الحالتين ، أجد صعوبة في بعض الأحيان في العثور على خدمة عالية الجودة وموثوقة.
على سبيل المثال ، اعتقدت أن الكلام الشفهي هو أفضل طريقة للحصول على ما أبحث عنه. لذلك تحدثت إلى صديق عندما تعطلت سيارتي. قالت "بالتأكيد" ، أنا أعرف المكان فقط. بعد الموافقة على دفع ثمن باهظ مقابل تحول سريع ، فكرت في محادثات المال ، أليس كذلك؟ ليس في هذه الحالة ، بعد أسبوعين لا تزال سيارتي في المحل وتضاعف السعر.
حسنًا ، بعد أن أوضحت أنني وجدت الجزء بنفسي بنصف السعر الذي كانوا يتقاضونه ، كنت سأقوم بسحبه إلى موقعي لإصلاحه بنفسي. أنا مفيد جدًا وأعرف كيفية إصلاح المشكلة ، لكنني كنت سأدفع حتى لا أكون تحت الغطاء عندما أحتاج إلى العمل. المشكلة هي أنني أعمل من تلك السيارة وبعد أسبوعين يمكن أن تشعر بالجوع بدون دخل.
بعد أن علم المدير أنني كنت أستقل سيارتي ، قاموا بخفض السعر إلى النصف ووافقت على السماح لهم بالمحاولة مرة أخرى. سنرى كيف سيظهر ذلك. النقطة التي أود أن أوضحها هي أنني أرى كل ذلك في كثير من الأحيان. أرى أن الشركات تقوم بعمل أكثر مما يمكنها التعامل معه أو تضع الشخص نفسه في الخلف مرارًا وتكرارًا. أنا ضحية لذلك وأشعر بشعور رهيب. هل تعتقد أنني سأرسل لهم أي أعمال تجارية؟
عندما بدأت شركتي Moore Services في عام 1997 ، كنت أعلم أن الكلام الشفهي هو الإعلان الأكثر احترامًا وأردت ذلك ، اسمًا محترمًا يمكن لعملائي الاعتماد عليه. منذ اليوم الأول من العمل ، وحتى الآن هدفي هو بناء قاعدة عملاء متينة من العملاء الراضين بشكل متكرر. الآن أنا فخور بمعرفة أنه لا يزال لدي العديد من عملائي الأوائل ، كل ذلك بسبب المواقف التي كان لها تأثير سلبي علي. ما أعنيه بذلك هو أنني كنت أعلم أنني لا أحب أن يتم سرقي أو الاستفادة مني وأنا متأكد من أنني لا أريد أن يشعر أي من عملائي بهذه الطريقة أيضًا.
في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى استجابة سريعة وتأمل في الأفضل بعد إجراء مكالمة هاتفية واحدة. أقضي كل يوم في التأكد من أن جميع عملائي يشعرون أن الاتصال بي هو في الواقع مكالمة واحدة يمكنهم الوثوق بها مرارًا وتكرارًا دون أدنى شك إذا كانوا بحاجة إلي. إذا كنت تدير أنت أو أحد أصدقائك شركة ، فذكر نفسك بالإحباطات التي تتعامل معها وقلب الموقف لتكوين انطباعات وتجارب إيجابية لعملائك. سوف يشكرونك 10 أضعاف أعدك. حاول مواجهة كل إحباط لأن تجربة التعلم الجديدة تشارك الابتسامة مع العلم أنك لن تفعل ذلك أبدًا مع صديق أو عميل.
لكل يوم سيء تمر به ، اجعل يوم شخص آخر يومًا جيدًا من خلال منحه تجربة خالية من المتاعب. تذكر أنه يعود 10 أضعاف وربما حتى 20 إذا كان لديهم هذا العدد من الأصدقاء والأقارب. من 1 إلى 10 إلى 100 إلى 1000. الآن هناك الكثير من العملاء السعداء من عميل واحد سعيد. فقط تخيل لو منحتهم تجربة سلبية.
ZZZZZZ